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📖 Como restaurar o backup de um cliente — leia antes de restaurar
Quando restaurar?
Use a restauração quando um cliente relatar que perdeu dados, cadastros sumiram ou o app está mostrando informações incorretas. O backup guarda os últimos 7 dias de dados de cada cliente.
Passo a passo
1
Identifique o cliente. Pergunte o e-mail cadastrado no NossaConta. Localize-o na lista de usuários abaixo.
2
Clique no nome do cliente. Abrirá a lista de backups disponíveis (até 7 datas). Verifique qual é a última data boa — normalmente o backup imediatamente anterior ao problema.
3
Clique em "↩ Restaurar" ao lado da data desejada. Uma confirmação será exibida.
4
Confirme. O sistema salva automaticamente os dados atuais como "⚠️ Pré-restauração" antes de aplicar o backup — ou seja, você pode desfazer se precisar.
5
Avise o cliente para sair do app e entrar novamente. Os dados restaurados aparecem na próxima abertura.
E se restaurei errado?
Clique no mesmo cliente e procure o item marcado como ⚠️ Pré-restauração — esses são os dados que estavam antes da restauração. Clique em "↩ Restaurar" nele para desfazer.
Não tem backup disponível?
Se o cliente é novo (menos de 1 dia) ou nunca teve backup gerado, não há como restaurar por aqui. Use o ▶ Backup Agora regularmente para garantir backups atualizados. O automático roda todo dia às 3h da manhã, horário de Brasília.
⚠️ A restauração substitui todos os dados do cliente pela versão do backup escolhido. Lançamentos feitos após aquela data serão perdidos. Confirme com o cliente antes de prosseguir.
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